一、忘记密码怎么办？

1.点击右上角 如图： 点击登录

2.弹出框 如图： 点击忘记密码

3.根据提示找回密码 如图：

二、谷哥浏览器视频无法播放怎么办？

可能的原因是浏览器未启用flash插件导致

点击启用

点击允许

只需要完成以上两个操作，即可播放视频！

三、火狐浏览器视频无法播放怎么办？

1.火狐浏览器默认没有安装flash插件,而且要求使用者的电脑必需安装有Adobe Flash Player插件才能生效。

2.安装Adobe Flash Player插件步骤如下图所示：

首先打开火狐浏览器，然后输入https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/ 网址，打开后如下图：

立即安装后Adobe Flash Player插件默认下载到电脑，然后在火狐浏览器右边点击如下图：

点击打开文件夹后，看到一个后缀为.exe的Adobe Flash Player插件的可执行文件，然后点击安装即可

安装完Adobe Flash Player插件后重新打开或刷新火狐浏览器，看到视频区提示添加Flash插件，OK点击允许后可以正常观看视频了，如下图：

四、使用IE浏览器常见问题

IE9.0以下版本显示异常，可能的原因是：

1.浏览器对某些html标签不支持导致。

2.内核缺陷，渲染出现异常。

3.点击不灵敏，延迟。

解决：升级IE浏览器至高版本或者使用谷哥浏览器、火狐浏览器。

五、支付常见问题

1.支付出现无法支付或提示字段缺省问题

可能的原因是：

（1）不可抗力的第三方支付平台系统错误；

（2）人为操作系统搬迁导致配置出错；

（3）用户使用不稳定网络因素造成；

2.出现以上问题，可以直接拨打客服电话或其它方式联系，火天信资料库管理员会在2个小时之内解决。

六、我已经支付，如何查看结果？

1.登录火天信建筑资料库

2.进入火天信建筑资料库的会员中心

3.点击会员中心菜单下面的“我的课程”，一般已经购买的资料或课程都在这里查看。

七、我的积分如何使用？

1.登录火天信建筑资料库，提问超过2个扣除2点积分。

2.会员积分在火天信工程网三大平台中都可以使用。

八、平台资源展示规则问题

1.资源采用上架或者下架方式展示

2.资源在展示一段时间后，点击阅读量少，会被下架，下架的资源无法访问。

3.平台合作资源，协议到期并协议终止后，不在展示资源。